KUALITAS PELAYANAN JEMPUT BOLA ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KELURAHAN PENJARINGANSARI SURABAYA

Nabilah Amellia Putri; Dida Rahmadanik

Authors

Nabilah Amellia Putri Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Dida Rahmadanik Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Keywords:

Kualitas pelayanan, Jemput Bola, Administasi Kependudukan, Kelurahan Penjaringansari

Abstract

Administrasi kependudukan memiliki peran sebagai upaya meningkatkan akan kesadaran dan ketaatan penduduk mengenai kewajibannya dalam pelaksanaan administrasi kependudukan serta memenuhi data statistik secara nasional mengenai peristiwa kependudukan maupun peristiwa penting. Jemput Bola Administrasi Kependudukan merupakan bentuk program dari kebijakan Pemerintah Kota Surabaya mengenai pelayanan dibalai rw. Hal ini merupakan upaya mendekatkan warga dengan pemerintah dilingkungan Kota Surabaya melalui ketaatan dan ketertiban mengurus dokumen kependudukannya. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya bersinergi meluncurkan inovasi-inovasi terbaru dalam pelayanan publik salah satunya aplikasi Klampid New Generation. Metode yang digunakan dalam penelitian di Kelurahan Penjaringansari adalah penelitian kualitatif dengan metode deskriptif melalui teknik wawancara, observasi, partisipasi aktif dan dokumentasi. Berdasarkan hasil dari penelitian, kendala masyarakat tidak mengurus data kependudukannya karena menganggap prosedur masih cukup rumit padahal sudah dilakukan secara online. Selain itu, juga terkendala waktu dan sarana prasarana yang kurang memadai. Sehingga penulis diharapkan dapat mengatasi permasalahan yang dikeluhkan masyarakat dan melakukan sosialisasi untuk memberikan pemahan masyarakat terkait pentingan mengurus dokumen kependudukannya untuk mencapai kualitas pelayanan publik yang baik dalam memenuhi hak, kewajiban, kebutuhan, dan kepuasan masyarakat.

Author Biographies

Nabilah Amellia Putri, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Mahasiswa di Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dida Rahmadanik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dosen di Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

References

Peraturan Walikota Surabaya No. 5 Tahun 2013 tentang Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi, (2013).

Putra, E. W., Nisa, F. L., Kenjeran, K., Pedoman, T., Penyusunan, U., Kepuasan, I., Unit, M., Instansi, P., & District, K. (2023). TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM LAYANAN ADMINISTRASI Peranan penting pemerintah dalam menyediakan layanan publik yang prima bagi semua penduduknya sesuai yang telah diamanatkan dalam Undang-Undang . Dalam pasal 1 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentan. 8(1).

Sibuea, R. P. (2022). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Aplikasi Si D’Nok Dalam Penerbitan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan …. 1–12. http://eprints.ipdn.ac.id/7222/

Tarantika, H. V., & Megawati, S. (2022). Evaluasi Layanan Kawin, Lahir, Mati, Pindah, Datang (Klampid) Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Surabaya. Publika, 10(Evaluasi Layanan Kawin, Lahir, Mati, Pindah, Datang), 1123–1136. file:///C:/Users/GRAHA/Downloads/document (2).pdf