PROGRAM SIPRAJA (SISTEM PELAYANAN RAKYAT SIDOARJO) SEBAGAI BENTUK INOVASI YANG EFEKTIF DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KABUPATEN SIDOARJO
SIPRAJA PROGRAM (SIDOARJO PEOPLE'S SERVICE SYSTEM) AS AN EFFECTIVE FORM OF INNOVATION IN POPULATION ADMINISTRATION SERVICES IN SIDOARJO DISTRICT
Keywords:
efektifitas, pelayananAbstract
Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan seluruh warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan publik yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Dengan perkembangan teknologi, media sosia digunakan untuk sampaikan keluhan masyarakat secara langsung. Penelitian dengan judul Efektifitas Program Sipraja (Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo) Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan instrument analisis berupa teori efektivitas pelayanan. Hasil studi menunjukkan bahwa Di Kecamatan Sedati Implementasinya masih memiliki rintangan ketika menggunakan media sosial untuk menangani keluhan masyarakat. Lambatnya respon pertanyaan, ketidakjelasan penyelesaian pertanyaan, dan tata bahasa respon pertanyaan yang kurang baik masih sering terjadi pada layanan pengaduan masyarakat melalui media sosial. Pada umumnya masyarakat mendambakan pelayanan pengendalian kependudukan seperti kemudahan pengurusan dokumen kependudukan yang cepat, pelayanan yang layak tanpa komplain atau sindiran, dengan kata lain gaya bicara yang menuntut sesuatu dengan alasan apapun. Pelayanan atau Manfaat, Perlakuan Sama, Manfaat Sama dan Pelayanan Jujur dan Langsung.
References
Al-Hawary, S. I. S., & Al-Menhaly, S. M. (2016). The Quality of E-Government Services and Its Role on Achieving Beneficiaries Satisfaction. Global Journal of Management And Business Research, 16(11), 1–11.
Alfasani, M. (2021). Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Aplikasi Sipraja (Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo). Universitas Hangtuah Surabaya.
Atthahara, H. (2018). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis E-Government: studi kasus aplikasi Ogan Lopian Dinas Komunikasi dan Informatika di Kabupaten Purwakarta. Jurnal Politikom Indonesiana, 3(1), 66.
Belina, M. R., & Habibah, S. (2020). Efektivitas Aplikasi Sakdino Dalam Mewujudkan Good Governance di Kota Malang. Prosiding Simposium Nasional’’Tantangan Penyelenggaraan Pemerintahan di Era Revolusi Indusri 4. O", 512–531.
Budiani, N. W. (2009). Efektivitas Program Penanggulangan Pengangguran Karang Taruna “Eka Taruna Bhakti” Desa Sumerta Kelod Kecamatan Denpasar Timur Kota Denpasar. Jurnal ekonomi dan sosial input, 2(1), 49–57.
Budiyani, L. (2010). Upaya Mengoptimalkan Pajak Daerah oleh Dinas Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Kota Surakarta (Universitas Negeri Surakarta). Universitas Negeri Surakarta. Diambil dari https://digilib.uns.ac.id/dokumen/detail/18502
Chaharani, N. A., Adi, T. P., & Hasmi, D. L. (2020). Penerapan Aplikasi Pendaftaran Antrian Paspor Online (Apapo) dalam Perspektif E-Government. Jurnal Kebijakan Publik, 11(2), 83–88.
Edam, N. S., Pangemanan, S., & Kairupan, J. (2018). Efektivitas Program Cerdas Command Center Sebagai Media Informasi Masyarakat dalam Rangka Pelayanan Publik. Jurusan Ilmu Pemerintah, 1(1), 1–10.
Ichwan, N. (2022). Launching Mal Pelayanan Publik Virtual Sipraja 3.0 Jadi Kado Hari Jadi Sidoarjo ke-163. Diambil dari faktualnews.co website: https://faktualnews.co/2022/01/31/launching-mal-pelayanan-publik-virtual-sipraja-3-0-jadi-kado-hari-jadi-sidoarjo-ke-163/302275/
Jones, C. O. (1996). Pengantar kebijakan publik (R. Ismanto & N. Budiman, Ed.). Jakarta: Rajawali.
KemenPANRB. (2003). Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara No.63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Kebijakan Publik.
Kurniawan, L. J. (2008). Paradigma Kebijakan Pelayanan Publik. Malang: In-TRANS Publishing.
Leonard, D. W. (1965). Introduction to The Study of Public Administration. Amerika: PAR.
Lestari, Y. D., Nugraha, J. T., & Fauziah, N. M. (2019). Pengembangan E-Government melalui Layanan Aspirasi Masyarakat di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Magelang. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 16(2), 163–178.
Mariano, S. (2019). Penerapan E-Government dalam Pelayanan Publik di Kabupaten Sidoarjo. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Marzuki, P. M. (2018). Penelitian Hukum (14 ed.). Jakarta: Kencana.
Maulani, W. (2020). Penerapan Electronic Government dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Program E-Health di Kota Surabaya). AS-SIYASAH: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 5(2), 44–54.
Melinda, M., Syamsurizaldi, S., & Kabullah, M. I. (2020). Innovation of Online Population Administrative Services (PADUKO) by The Department of Population and Civil Registration of Padang Panjang City. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(2), 202–216. https://doi.org/10.35967/njip.v19i2.115
Miliah, R., Kusuma, Y., & Inayah, H. (2020). Penerapan E-Government dalam Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Desa (Simade) di Kota Batu. Prosiding Simposium Nasional’’Tantangan Penyelenggaraan Pemerintahan di Era Revolusi Indusri 4. O", 1182–1207. https://doi.org/10.22219/PSNIP.Vol0.No0.II|1182-1207
Moleong, L. J. (2002). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Nurdin, I., & Hartati, S. (2019). Metodologi Penelitian Sosial. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Nursi, M. (2014). Pengelolaan Arsip Dinamis Aktif di Kantor Dinas Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Karanganyar. Universitas Negeri Surakarta.
Pemerintah Kabupaten Sidoarjo. (2020). Peraturan Bupati (PERBUP) Kabupaten Sidoarjo Nomor 22 Perubahan Atas Peraturan Bupati Nomor 4 Tahun 2019 Tentang Pelimpahan Sebagian Kewenangan Bupati Kepada Camat. JDIH BPK RI Database Peraturan. Diambil dari https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/146850/perbup-kab-sidoarjo-no-22-tahun-2020
Primanda, R. (2017). Efektivitas Program SMS Gateway Pada Masyarakat Oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bintan. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 5(2), 5–11.
Rahmi, H. A., Teluma, A. R. L., & Hadi, A. P. (2020). Studi Komunikasi Pelayanan Publik Pemerintah Kota Mataram Melalui Implementasi Aplikasi LAPOR! Tuturlogi: Journal of Southeast Asian Communication, 1(2), 123–137.
Republik Indonesia. (2009). Undang-undang (UU) No. 25 Tentang Pelayanan Publik. JDIH BPK RI Database Peraturan. Diambil dari https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/38748/uu-no-25-tahun-2009
Risnandar, R. (2014). Analisis E-government dalam Peningkatan Pelayanan Publik Pada Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Sulawesi Tengah. Katalogis, 2(7), 192–199.
Sari, S. A. (2017). Analisis Geometri Fraktal pada Tapis dalam Mengeksplorasi Budaya Lampung. UIN Raden Intan Lampung.
Siagian, S. P. (2006). Teori dan Kepemimpinan. Jakarta: Rineka Cipta.
Siagian, S. P. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Siagian, S. P. (2010). Sistem Informasi Manajemen. Jakarta. Diambil dari Bumi Aksara
Steers, R. M. (2015). Efektivitas Organisasi. Jakarta: Erlangga.
Sudaryono. (2017). Metode Penelitian. Depok: RajaGrafindo Persada.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulaeman, Z., Mustanir, A., & Muchtar, A. I. (2019). Partisipasi Masyarakat Terhadap Perwujudan Good Governance di Desa Damai Kecamatan Watang Sidenreng Kabupaten Sidenreng Rappang. PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 7(3), 88–92. https://doi.org/10.51817/prj.v7i3.374
Sutrisno, E. (2007). Budaya Organisasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Syaputra, A. (2021). Aplikasi E-Kelurahan untuk Peningkatan Pelayanan Administrasi dalam Mendukung Penerapan E-Government. MATRIK: Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer, 20(2), 379–388.
Wahyuni, F., & Angraini, A. (2015). Evaluasi Penerapan E-Government pada Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Riau Menggunakan Pendekatan Metode Peg. Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, 1(1), 39–43.
Wati, D. L. S. (2020). Efektivitas Pelaksanaan Restrukturisasi Kredit Sebagai Strategi Penurunan Kredit Bermasalah (Studi Kasus pada Bank BRI Unit Poncowati). IAIN Metro.
Westra, P., Sutarto, & Syamsi, I. (1989). Ensiklopedia Administrasi (6 ed.). Jakarta: Gunung Agung.
Widodo, S. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori, Perencanaan. Strategi, Isu-Isu Utama dan Globalisasi. Bandung: Manggu Media.
Zega, Y. (2018). Analisis Penerapan Etika Birokrasi dalam Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Gunungsitoli. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 1(2), 99–104. https://doi.org/10.36778/jesya.v1i2.24
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Ilmi Fahri Danurrohmansyah; Adi Susiantoro; Endang Indartuti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.
