KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN WAKATOBI

Dilla Chyntia; Achluddin Ibnu Rochim; M. Kendry Widiyanto

Authors

Dilla Chyntia Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Achluddin Ibnu Rochim Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
M. Kendry Widiyanto Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Keywords:

Kualitas iPelayanan, Pelayanan Publik

Abstract

Tujuan iUntuk imendeskipsikan idan imenganalisis iKualitas iPelayanan iPublik di Dinas iKependudukan idan iPencatata iSipil iKabupaten iWakatobi. iJenis penelitian iini imerupakan ipenelirian ikualitatif iyang iditelan idengan menggunakan imetode ideskriptif ianalitik, iuntuk imemperoleh ihasil isecara mendalam idan imenyeluruh. Teknik ipengumpulan idata idilakukan idengan teknik iobservasi, iwawancara, idan idokumentasi. iPenelitian iini imenunjukkan kualitasipelayananipublikidiiDinas Kependudukan idan iPencatatan iSipil idi KabupateniTemanggungidinilaiidari dimensi ibukti ifisik i(tangible), ikehandalan (reliability),idayaitanggap (responsiveness), ijaminan i(assurance), idan iempati (empathy).iBerdasarkani(1) dimensi ibukti ifisik i(tangible), ifasilitas ipendukung pelayananidiiDindukcapil Kabupaten iWakatobi ibelum imemadai idan memuaskan imasyarakat. iHal iini idi itandai ibelum adanya ipengeras isuara untuk imemanggil iantrian, iserta ibelum iadanya ibuku ibacaan atau ikoran iyang dapatidibacaiselamaimenungguiantrianiprosesilayanan,i(2) dimensi ikehandalan (reliability), ipegawai imelakukan ipemrosesan iproduk layanan dengan itepat waktu, iselain iitu ibiaya iyang idibebankan ikepada masyarakat terperinci isecara jelas, i(3) idaya itanggap i(responsivenes), ipegawai imerespon ihal-hal iyang ditanyakan imasyarakat idan imemberi ipengarahan iterkait idengan pertanyaan itersebut, i(4) ijaminan i(assurance) iberupa ikemudahan ilayanan idan
jaminan ikeamanan ikepada imasyarakat iyang imengajukan ipermohonan layanan, dan i(5) iempati i(empathy) isikap ipetugas iyang iramah idalam menghadapi permintaan, ikritik, idan isaran iyang idiberikan ioleh imasyarakat.

Author Biographies

Dilla Chyntia, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Mahasiswa di Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Achluddin Ibnu Rochim, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dosen di Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

M. Kendry Widiyanto, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dosen di Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

References

Abdussamad, J. (2009). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 6(2), 73–82. https://doi.org/10.37606/publik.v6i2.6

Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2014). Analisi Data Kualitatif.: Universitas Indonesia.

Sugiono. (2012). Metode Penelitian. Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alphabet.

Sutopo, A. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan

Sipil Kabupaten Temanggu. In Administrasi Perkantoran. Universitas Negeri Yogyakarta.

AFRIANSYAH, A. (2021). PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA TARAKAN (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Pembangunan Masyarakat Desa STPMD" APMD").

Silfiah, R. I., & Nabila, A. (2021). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Ledug Kecamatan Prigen Kabupaten Pasuruan. JURNAL APLIKASI DAN INOVASI IPTEKS" SOLIDITAS"(J-SOLID), 4(1), 43-52.

Lestari, R. V. O. R., Rusli, Z., & Yuliani, F. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil. JIANA (Jurnal Ilmu Administrasi Negara), 18(2), 118-123.

Rachman, A., & Djumiarti, T. (2019). Kualitas Pelayanan Dalam Proses Pembuatan E-Ktp Di Tpdk Dispendukcapil Kecamatan Ngaliyan, Kota Semarang. Journal Of Public Policy and Management Review, 8(4), 380-391.

Amalia, I. S., Risanti, C., Winata, R. H., & Kurniawan, H. (2022). Analisis Kualitas Layanan E-Government Dispendukcapil Surabaya Menggunakan E-GovQual dan Importance Performance Analysis. Journal Of Information System and Artificial Intelligence, 2(2), 33-39.

Salma, S. A., & Nawangsari, E. R. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Pada Mal Pelayanan Publik. Jurnal Kebijakan Publik, 13(2), 170-178.

Supriyanto, D. (2023). Quality of Public Services in Service Office Population and Civil Registration. Best Journal of Administration and Management, 1(3), 118-122.

Amirul, A., Barthos, M., & Suparno, S. (2023, February). Semarang City Government Efforts in Improving the Quality of Administrative Services. In Proceedings of the 2nd Multidisciplinary International Conference, MIC 2022, 12 November 2022, Semarang, Central Java, Indonesia.

Betaubun, W. L., Moento, P. A., & Pradana, R. B. A. (2019, October). Community perception of the quality of administrative services on the Kelurahan Rimba Jaya office district of Merauke 2019. In IOP Conference Series: Earth and Environmental Science (Vol. 343, No. 1, p. 012250). IOP Publishing.

Sinaga, T. K. N., & Putra, F. (2022, November). Implementation of the E-Kelurahan Program in Improving Public Services in Kelurahan Koya Timur City of Jayapura. In International Conference on Communication, Policy and Social Science (InCCluSi 2022) (pp. 472-480). Atlantis Press.

Asteriniah, F. (2021). Public Service Quality in Administration in Kalidoni Kelurahan Office, Palembang City. JPAS (Journal of Public Administration Studies), 6(2), 24-27.

Nisa, A. K., Zauhar, S., & Hermawan, H. (2019). Public Service Planning in the New Public Service Perspective (Study at the Nganjuk District Population and Civil Registration Office). Wacana Journal of Social and Humanity Studies, 22(4).

Sutopo, A., & Kumoro, J. (2017). Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Temanggung. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran-S1, 6(7), 708-718.