ANALISIS COLLABORATIVE GOVERNANCE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN LONTONG BALAP DI DISPENDUKCAPIL KOTA SURABAYA

Muhammad Dwi Marsianto Putra; Indah Murti; Anggraeny Puspaningtyas

Authors

Muhammad Dwi Marsianto Putra Universitas 17 Agustus 1945 Kota Surabaya
Indah Murti Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Anggraeny Puspaningtyas Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Keywords:

Pelayanan Publik, Collaborative Governance, Pengadilan Negeri, Kota Surabaya, Kependudukan

Abstract

Pelayanan publik merupakan fungsi dasar pemerintah yang berfungsi sebagai metrik kinerja utama bagi pemerintah nasional dan lokal. Jika pelayanan publik yang diberikan berfokus pada kebutuhan masyarakat, maka penyelenggaraan pemerintahan dianggap baik. Salah satu kota di Indonesia, Kota Surabaya, telah memperkenalkan e government dalam rangka mewujudkan konsep pelayanan publik yang terbuka dan akuntabel. Program Lontong Balap, salah satu layanan yang diciptakan oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya, akan menjadi subjek penelitian ini. Pengadilan Negeri Kota Surabaya dan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya berkolaborasi untuk menciptakan Lontong Balap, sebuah inovasi layanan Integrasi Layanan Terpadu. Inisiatif ini bertujuan untuk memudahkan masyarakat dalam mengurus pencatatan kelahiran dan kematian.. Menurut Ansell dan Gash (2007: 228), proses tata kelola kolaboratif-yang meliputi komunikasi tatap muka, pembangunan kepercayaan, komitmen terhadap proses, pemahaman bersama, dan hasil akhir-adalah teori yang digunakan dalam penelitian ini. Metode penelitian menggunakan kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Temuan studi Program Lontong Balap telah berhasil, dan masyarakat telah menyatakan kepuasannya terhadap program tersebut.

Author Biographies

Muhammad Dwi Marsianto Putra, Universitas 17 Agustus 1945 Kota Surabaya

Mahasiswa di Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya ,

Indah Murti, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dosen di Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya ,

Anggraeny Puspaningtyas , Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dosen di Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya ,

References

Afriyanni, A. (2019). Collaborative Governance Dalam Upaya Pencapaian Target Sanitasi Layak Di Kota Padang.

Anggraeni, D. A. R., Ati, N. U., & Sekarsari, R. W. (2021). Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Lingkungan Hidup Kota Batu Dalam Pengelolaan Sampah Di Tempat Pembuangan Akhir ( TPA ). ( Studi Pada Dinas Lingkungan Hidup Kota Batu). Jurnal Respon Publik, 15.

Huda, N., Madya, F., & Priyanto, A. (2023). Analisis Collaborative Governance Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik Pada Samsat Wilayah Kabupaten Natuna. Jurnal Ilmiah Mandala Education, 9(1).

Irawan Deni, 2017, COLLABORATIVE GOVERNANCE (Studi Deskriptif ProsesPemerintahan Kolaboratif dalam Pengendalian Pencemaran Udara di Kota Surabaya), Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik

Kamelia, Nesa Pratiwi, 2021, Analisis Pelayanan Colaborative Governance Melalui Pembangunan Di Desa Ranca Kasumba, Jurnal Identitas

Pratiwi, N., Iqbal, Y., & Sofyan, M. M. (2021). Analisis Pelayanan Colaborative Governance Melalui Pembangunan Di Desa Ranca Kasumba. Jurnal Identitas, 1(1), 11-19.

Triyanto, D., Efendi, S., & Puspita, V. (2021). Analisis Collaborative Governance Dalam Penerapan Elektronik Kesehatan (E-Kes) Di Kabupaten Bengkulu Tengah. PERSPEKTIF, 10(1), 211-217.