KUALITAS IPELAYANAN DALAM IMEMBERIKAN PELAYANAN WALKTHRU PADA MASYARAKAT IDI ISAMSAT IMANYAR IKOTA ISURABAYA

Authors

  • Elvin Chrisdian Tama Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
  • Achluddin Ibnu Rochim Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
  • Dida Rahmadanik Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Keywords:

pelayanan publik, samsat, walkthru, penelitian'

Abstract

Pelayanan ipublik imerupakan ikegiatan ibentuk ipelayanan iyang idibuat ioleh pemerintahan iuntuk ikebutuhan imasyarakat. Dijelaskan idalam iUndang-Undang No i25 iTahun i2009 itentang ipelayanan ipublik, pelayanan ipublik imerupakan kegiatan iuntuk imemenuhi ikebutuhan-kebutuhan imasyarakat idengan isesuai peraturan iperundang-undang ibagi isetiap iwarga inegara iatas ibarang idan ijasa yang iada idan idisediakan ioleh ipenyelenggara ipelayanan ipublik iKantor iSamsat Kota iSurabaya imerupakan iinstansi ipelayanan ipajak ikendaraan ibermotor iyang memberikan ikonstribusi idalam ipenerimaan ipajak inegara. Pajak imenurut undang iundang irepublik iindonesia inomor 6 itahun 1983 itentang iketentuan umum idan itatacara iperpajakan,   berdasarkan iPasal 1 ayat 1 adalah ikontribusi wajib ikepada inegara iyang iterutang ioleh iorang ipribadi iatau ibadan iyang bersifat imemaksa iberdasarkan iundang-undang idengan itidak imendapatkan imbalan isecara ilangsung idan idigunakan iuntuk ikeperluan inegara ibagi kemakmuran irakyat. iSecara iumum iSamsat iini iberfungsi iuntuk imemberikan pelayanan idan ipengawasan iterhadap ipembayaran ipajak ikendaraan bermotor. Dari ihasil ipenelitian itentang “Kualitas ipelayanan idalam imemberikan pelayanan walk ithru ipada imasyarakat idi Samsat iManyar ikota isurabaya isudah cukup bagus ikarena iSamsat iManyar imemiliki ikeunggulan iterkait idengan penampilan pegawai iyang isudah ilengkap imenggunakan iatribut iyang itelah disediakan.  Dan keahlian ikecermatan idalam iproses ipelayanan ipegawai isudah menunjukkan Keahlian idalam ipengoperasian ikomputer isudah isangat ibaik dan Kecermatan yang dimiliki pegawai juga sudah teliti.

Author Biographies

Elvin Chrisdian Tama, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Mahasiswa di Program Studi Administrasi Publik, Fakultas iIlmu iSosiali dan Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Achluddin Ibnu Rochim, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dosen di Program Studi Administrasi Publik, FakultasiIlmu iSosialidan Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dida Rahmadanik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dosen di Program Studi Administrasi Publik, FakultasiIlmu iSosial dan Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya 

References

Anwar, M. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan (A. P. Mangkunegara (ed. )). PT Remaja Rosdakarya.

Atep, A. B. (2003). Dasar Dasar Pelayanan Prima : Persiapan Membangun Budaya Pelayanan Prima Untuk Meningkatkan Kepuasaan dan Loyalitas Pelanggan. Gramedia.

Maulana, I. , & Patrikha, F. D. (2021). Analisis kinerja dan strategi berdasarkan analisis swot dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan. Akuntabel, 18(4), 770–775. https://doi. org/10. 30872/jakt. v18i4. 9966

Parasuraman A, Valarie A, Z. (1990). Manajemen Kualitas Pelayanan. https://203. 77. 242. 52/slims/index. php?p=show_detail&id=4455

Sinambela. (2014). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan dan Implementasi. http:ucs. sulsellib. net//index. php?p=show_detail&id=42523

Sri Hadiati, & Sarwi Ruci. (1999). Analisis kinerja kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada telkomsel malang area. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), pp. 56-64. http://puslit2. petra. ac. id/ejournal/index. php/man/article/view/15593

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kualitatif (Sugiyono (ed. ); Cet. 26).

Tjiptono dan Chandra, 2012. (1967). Kualitas layanan, keinginana pelanggan. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. , 14–35.

Zuhri, A. (2021). Metode Penelitian Kualitatif (M. S. Dr. Patta Rapanna, SE. (ed. )).

Downloads

Published

2024-01-01

How to Cite

Chrisdian Tama, E., Ibnu Rochim, A., & Rahmadanik, D. (2024). KUALITAS IPELAYANAN DALAM IMEMBERIKAN PELAYANAN WALKTHRU PADA MASYARAKAT IDI ISAMSAT IMANYAR IKOTA ISURABAYA. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469), 4(01), 16–24. Retrieved from https://aksiologi.org./index.php/praja/article/view/1303

Issue

Vol. 4 No. 01 (2024): ADMINISTRASI PUBLIK

Section

ADMINISTRASI PUBLIK

License

Copyright (c) 2024 Elvin iChrisdian iTama; Achluddin Ibnu Rochim; Dida Rahmadanik

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.