PELAYANAN KESEHATAN E-HEALTH DI PUSKESMAS NGAGEL REJO KOTA SURABAYA

Muhammad Farhan Anwar; Dida Rahmadanik; Eddy Wahyudi

Authors

Muhammad Farhan Anwar Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Dida Rahmadanik Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Eddy Wahyudi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Keywords:

Pelayanan Kesehatan, E-Health, Responsivitas

Abstract

E-health atau kesehatan elektronik mewakili pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam pengolahan data medis, termasuk layanan klinis, manajemen, dan pelatihan. Pemanfaatan eHealth memungkinkan transaksi masyarakat melalui koneksi data secara real-time, seperti pendaftaran dokter online dan forum kesehatan online. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2019 menyoroti pelayanan kesehatan jarak jauh melalui teknologi informasi dan komunikasi, dengan fokus pertukaran informasi terkait diagnosis, pengobatan, pencegahan, penelitian, dan evaluasi penyakit. Tanggung jawab pelayan di Puskesmas Ngagel Rejo dijelaskan melalui aspek komitmen, keterampilan, dan perilaku yang mendukung penyelenggaraan pelayanan kesehatan berkualitas. Responsivitas di Puskesmas Ngagel Rejo mencakup kemampuan mengenali dan merespons kebutuhan masyarakat dengan efisiensi, termasuk upaya mengurangi waktu tunggu. Komunikasi efektif dan responsif memastikan pemahaman pasien dan partisipasi aktif mereka dalam proses perawatan. Puskesmas Ngagel Rejo juga menanggapi keluhan dan umpan balik pasien secara efektif, memperkuat kepercayaan masyarakat. Tanggung jawab pelayan melibatkan keterampilan interpersonal, menjaga kerahasiaan informasi, dan keterlibatan aktif dalam edukasi kesehatan. Pelayan di Puskesmas memiliki tanggung jawab terhadap pengelolaan informasi kesehatan dan pencatatan yang akurat. Akuntabilitas di Puskesmas mencakup menjalankan tugas sesuai pedoman klinis, mematuhi etika profesi, dan menanggapi pengaduan masyarakat dengan efektif. Dengan mengintegrasikan responsivitas, tanggung jawab, dan akuntabilitas, Puskesmas Ngagel Rejo membangun budaya pelayanan kesehatan yang berkualitas, meningkatkan kepercayaan masyarakat, dan memberikan dampak positif pada kesehatan masyarakat yang dilayani

Author Biographies

Muhammad Farhan Anwar, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Mahasiswa di Program Studi Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dida Rahmadanik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dosen di Program Studi Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Eddy Wahyudi, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dosen di Program Studi Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

References

Agastya, K. P. (2016). Penerapan Layanan E-Health di Puskesmas Jagir Kelurahan Jagir Kecamatan Wonokromo Kota Surabaya. Publika, 4(5).

Ammah, N. M. (2016). Penerapan Layanan Electronic Health (E-Health) Di Puskesmas Peneleh Kecamatan Genteng Kota Surabaya. Publika, 4(10).

Armada, H. P., & Handayani, N. (2023). IMPLEMENTASI E-GOVERNMENT PADA LAYANAN E-HEALTH PADA PUSKESMAS SURABAYA TIMUR. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 12(6).

Erlianti, D. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 1(1), 9–18.

Hafizh, D. A. (2016). Inovasi Pelayanan Publik; Studi Deskriptif tentang Penerapan Layanan e-Health dalam meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Pucangsewu Kota Surabaya. Kebijakan Dan Manajemen Publik, 4(3).

Kepmen PAN Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah

Keputusan Menpan No. 63/Kep./M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Pelayanan Publik

Miles, Mattew B. dan A. Michael Huberman. 1992 Qualitative Data Analysis: A Sourcebook of new Method. Terjemahan Tjejep Rohendi Rohidi. Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode-Metode baru, Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia (UI-PRESS)

Oktavya, A. A. (2015). Penerapan (Electronic Government) e-Government Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Dalam Pemberian Pelayanan Di Kota Bontang. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 3(3), 1433–1447.

Penerapan, & E-Government. (2006). Analisis Penerapan E- Government Dalam Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Dinas Pendapantan Provinsi Riau Di Unit Pelaksana Teknis Pendapatan Pekanbaru Selatan. Motivation and Emotion, 30(3), 243–250.

PERMENPAN RB No. 30 Tahun 2014 tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik

PERMENDAGRI No. 04 Tahun 2010 tentang Pedoman Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan

Perbup Sidoarjo No. 91 Tahun 2016 tentang Tentang Kedudukan, Sususnan Organisasi, Tugas dan Fungsi Serta Tata Kerja Kecamatan di Kabupaten Sidoarjo

Perbup Sidoarjo No. 56 Tahun 2015 tentang Pedoman Pengembangan Sistem Aplikasi Pemerintahan Kabupaten Sidoarjo

Peraturan Bupati Nomor 52 Tahun 2016 tentang Tata Naskah Dinas Di Lingkungan Pemerintahan Kabupaten Sidoarjo

Peraturan Bupati Sidoarjo Nomor 102 Tahun 2017 tentang Pelimpahan Sebagian Kewenangan Bupati Kepada CamatRetnowati, N. D., & Retnowati, D. (2008). Peranan E-Government Dalam Rangka Mewujudkan Good Governance Bagi Masyarakat. Seminar Nasional Informatika, 205– 211.

Putra, R. M. D. (2018). Inovasi Pelayanan Publik Di Era Disrupsi (Studi Tentang Keberlanjutan Inovasi E-Health Di Kota Surabaya) (Doctoral dissertation, Universitas Airlangga).

Sari, K. D. A., & Winarno, W. A. (2012). Implementasi E-Government System Dalam Upaya Peningkatan Clean And Good Governance Di Indonesia. Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik, XI(1), 1–19.

Setianto, W. A. (2016). Inovasi e-Health Dinas Kesehatan Kota Surabaya. Jurnal Ilmu Komunikasi, 14(3), 151-164.

Surya Dharma. 2004. Formasi Modal manusia dan Strategi Inovasi. Jurnal Manajemen Usahawan Indonesia (Kendala Ketaatan Standar Profesi Akuntan Publik). No.09/TH XXXIII Sept 2004

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Wibowo, A. W., Fitri, W. Y., & Sentiya, M. (2020). Pelayanan publik berbasis E-health dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan di indonesia. Prosiding Simposium Nasional’’Tantangan Penyelenggaraan Pemerintahan Di Era Revolusi Indusri 4. O", 597–619.

Wirawan, V. (2020). Penerapan E-Government dalam Menyongsong Era Revolusi Industri 4.0 Kontemporer di Indonesia. Jurnal Penegakan Hukum Dan Keadilan, 1(1), 1–16. https://doi.org/10.18196/jphk.1101

Yusfadhiyah, N. S. I. (2018). Pelaksanaan E-Health pada Puskesmas di Kota Surabaya dilihat dari Perspektif New Public Service (Doctoral dissertation, Universitas Airlangga).