STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUBLIK BERBASIS SWOT ANALISIS: STUDI TENTANG PENERAPAN APLIKASI “PEGADAIAN DIGITAL” DALAM PT PEGADAIAN (PERSERO) DI CP DINOYOTANGSI KOTA SURABAYA

Authors

  • Zheila Sena Pujunayu Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Keywords:

Peningkatan Kualitas Pelayanan, Pegadaian Digital Service (PDS), SWOT Analysis, Pegadaian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana strategi dalam pengembangan Pegadaian Digital untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat, Saat memasuki era yang serba modern ini banyak berbagai perusahan yang memanfaatkan pelayanan berbasis digital, pegadaian digital adalah sebuah pelayanan yang di luncurkan tanpa terbatas ruang dan waktu. Dalam menerapkan pelayanan digital dari PT. Pegadaian (persero) . Analisis yang dilakukan untuk mencari tahu strategi dan prosedur dalam menerapkan pelayanan digital untuk masyarakat yaitu menggunakan analisis SWOT untuk mencari tahu kelebihan,kekurangan,peluang serta ancaman yang ada di Pegadaian Digital ini, Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi kualitatif, dokumen kualitatif serta wawancara dengan informan. Penentuan informan dilakukan dengan teknik purposive yaitu menentukan informan pertama yang di anggap mengetahui lebih dalam terkait perkembangan Pegadaian Digital dan di lengkapi dengan teknik Snowball untuk menambah kredibilitas data yang di dapat dari informan pertama.

Author Biography

Zheila Sena Pujunayu, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Mahasiswa di Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

References

Budiman, H. (2020). Formulasi Strategi Pengembangan Digital Banking . Manajemen dan Bisnis, 489-500.

Lusiana, I. (2020). Strategi Promosi Aplikasi Motorku Express Berdasarkan Analisis SWOT. Bisnis dan Manajemen.

Rosalinda, A. S. (2014). Aplikasi SWOT pada Pengelolaan Limbah Elektronika. Teknik Industri, 92-98.

Slamet, R. (2016). Strategi Pengembangan UKM Digital dalam Menghadapi Era Pasar Bebas. Manajemen Indonesia, 1-12.

Wiryawan, M. R. (2020). Analisis SWOT pada Layanan Jasa Mobile Banking Di PT Bank Panin Dubai Syariah. Sains Manajemen dan Akuntansi, 141-158.

http://library.walisongo.ac.id/digil ib/files/disk1/101/jtptiain-gdl- muhammadmu-5048-1-fileskr-i.pdf

https://glints.com/id/lowongan/p egadaian- adalah/#.YNS3GOgzbIV

https://www.researchgate.net/prof ile/Dino-Rimantho/publication/280533506_Aplikasi_SWOT_pada_pengelola an_limbah_elektronika_Studi_kasu s_kota_Surabaya/links/55b805960 8ae092e96587959/Aplikasi- SWOT-pada-pengelolaan-limbah- elektronika-Studi-kasus-kota- Surabaya.pdf

https://www.kumpulanpengertian. com/2018/03/pengertian-analisis- swot-menurut-para.html

https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/3605-Full_Text.pdf

https://www.pegadaian.co.id/

http://repository.iainbengkulu.ac.id/3619/1/RIZKY%20NANDA%20PRASTYA%20NINGRUM.pdf

Downloads

Published

2021-07-26

How to Cite

Sena Pujunayu, Z. (2021). STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUBLIK BERBASIS SWOT ANALISIS: STUDI TENTANG PENERAPAN APLIKASI “PEGADAIAN DIGITAL” DALAM PT PEGADAIAN (PERSERO) DI CP DINOYOTANGSI KOTA SURABAYA. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469), 1(2), 172–179. Retrieved from https://aksiologi.org./index.php/praja/article/view/166

Issue

Vol. 1 No. 2 (2021): ADMINISTRASI PUBLIK

Section

ADMINISTRASI PUBLIK

License

Copyright (c) 2021 Zheila Sena Pujunayu

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.