AKUNTABILITAS DAN TRANSPARANSI PELAYANAN PUBLIK DALAM PENGURUSAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (E-KTP) PADA KANTOR KECAMATAN SUKOLILO KOTA SURABAYA

Kristina Maria Nuriani; Achluddin Ibnu Rochim; Kusnan Kusnan

Authors

Kristina Maria Nuriani Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Achluddin Ibnu Rochim Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Kusnan Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Keywords:

Pelayanan Publik, Kecamatan Sukolilo, Akuntabilitas, Transparansi, e-KTP

Abstract

Tujuan penerbitan KTP Elektronik (KTP-el) berdasarkan Permendagri Nomor 9 tahun 2011 pasal 2 tentang Administrasi Kependudun dengan isi: pemerintah menerbitkan KTP Elektronik untuk mewujudkan kepemilikan satu KTP untuk satu penduduk yang memiliki kode keamanan dan rekaman elektronik data kependudukan berbasis NIK secara Nasional. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis bagaimana akuntabilitas dan transparansi pelayanan terhadap e-KTP di Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pengambilan data langsung dari lapangan. Hasil temuan dari penelitian ini adalah bahwa penerapan prinsip akuntabilitas dalam pengurusan e-KTP di Kecamatan Sukolilo sudah optimal. Adapun Transparansi dilakukan oleh Kecamatan Sukolilo dengan cara melaksanakan kegiatan yang melibatkan masyarakat dalam sosialisasi e-KTP.

Author Biographies

Kristina Maria Nuriani, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Mahasiswa di Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Achluddin Ibnu Rochim, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dosen, Peneliti, dan Penggiat Pengabdian Kepada Masyarakat di Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Kusnan, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Dosen, Peneliti, dan Penggiat Pengabdian Kepada Masyarakat di Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

References

Andi Murzin Muin .dkk. (2014). Analisis Akuntabilitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Luwu, Government: Jurnal Ilmu Pemerintahan Volume 7, Nomor 1. Universitas Hasanuddin. Makassar.

Atep Adya Barata. (2003). Dasar- Dasar Pelayanan Prima. Jakarta : Elex Media Kompetindo.

Bahder Johan Nasution, (2013), Negara Hukum dan Hak Asasi Manusia, Penerbit cv. Mandar Maju, Bandung.

Badan Pusat Statistik. (2020). Surabaya Dalam Angka.Surabaya. BPS

Cutlip, Scott. M., Center Allen H. & Broom.Glen. M. (2009), Effective Public Relations, Ed. 9. Jakarta: Kencana.

Fatima Malahayati Windari Irom Putri. (2018). Akuntabilitas dan Transparansi Pelayanan Publik (Studi tentang Akuntabilitas dan Transparansi Pelayanan pada Izin Usaha di Dinas Perdagangan Kota Surabaya). Universitas Airlangga. Surabaya.

Fatima Lolita Oktaviana. (2018). Strategi Peningkatan Pelayanan Perekaman E-KTP Melalui Pelayanan Jemput Bola Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya, Jurnal Mahasiswa Unesa Vol 6, No 2. Universitas Negeri Surabaya. Surabaya.

Fonny Ratuwalangon .dkk. (2018). Penangan Keluhan Publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa Utara (Studi Pada Pelayanan E-KTP), Jurnal Administrasi Publik 1(043). Universitas Sam Ratulangi. Sulawesi Utara.

Ghinan Salman. (2020). Antisipasi Corona, Urus Administrasi Kependudukan di Surabaya Via Online. Kompas.Com. Surabaya. Diakses pada 15 April 2021. https://bit.ly/3uU6OlQ.

Hardiansyah, (2011), Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta : Gava Media.

Indah Sari. (2018). Konstitusi sebagai Tolak Ukur Eksistensi Negara Modern. Jurnal Ilmiah Hukum Dirgantara: Volume 9 No. 1. Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma. Jakarta.

Lembaga Administrasi Negara. (2004). System Administrasi Negara Republic Indonesia (SANKRI). Buku 3. Jakarta , LAN.

Mahrita .dkk. (2020). Analisis Penerapan Good Governance Dalam Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Dilihat dari Aspek Transparansi di Kantor Kecamtatan Tanjung Kabupaten Tabalong, JAPB : Volume 3 Nomor 1, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, Kalimantan Selatan.

Moleong, Lexy. (2002). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. remaja Rosdakarya.

Mulyadi. (2015). Sistem Akuntansi, Edisi ke-3, Cetakan ke-5. Jakarta: Salemba Empat.

Mustina. (2017). Studi Tentang Akuntabilitas dan Transparansi Pelayanan Publik Pembuatan Kartu Keluarga di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Paser, eJournal Ilmu Pemerintahan, 5 (4): 1409-1420. Universitas Mulawarman. Kalimantan Timur.

Neni Rofianti. (2017). Studi Tentang Akuntabilitas Pelayanan Publik di Kantor Samsat Pembantu Samarinda Seberang, Jurnal Ilmu Administrasi Vol 5, No 3. Universitas Mulawarman. Kalimantan Timur.

Nisa Mutia Sari. (2019). Kartu Tanda Penduduk Elektronik, Fungsi dan Landasan Hukum yang Perlu Diketahui. Liputan6.com. Diakses pada tanggal 15 April 2021. https://bit.ly/3wW2R1z

Niswatun Nafiah. (2019). Transparansi Dalam Pelayanan Publik Kecamatan Limbangan [skripsi]. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayahtullah. Jakarta.

Ogin Antariksa. (2017). Strategi Peningkatan Pelayanan Pembuatan E-KTP Oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya, Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, Vol 5, No 2. Universitas Airlangga. Surabaya.

Ombudsman Jatim. (2019). Jumlah Laporan di Surabaya Tertinggi (ombudsman.go.id). Diakses 14 April 2021, pukul 16.00 WIB.

Ones Gita Crystalia. (2015). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Pengasih Kulon Progo [skripsi]. Universitas Negeri Yogyakarta. Yogyakarta.

Pasolong, Harbani. (2010). Teori Administrasi Publik. Bandung : Alfabeta. Santosa.

Ratminto & Atik Septi Winarsih. (2007). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Sianipar, J.P.G. (2000). Manajemen Pelayanan Masyarakat. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara RI.

Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.

Sukandarrumidi. (2002). Metode Penelitian. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Sukmadinata, Nana Syaodih. (2009). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung : Remaja Rosdakary

Yosepha Pusparisa. (2020). 99% Penduduk Telah Melakukan Perekaman KTP Elektronik. Katadata.co.id. Diakses pada tanggal 15 April 2021. https://bit.ly/2Qoi5vx