ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT SUN LIFE FINANCIAL CABANG KOTA MEDAN

Authors

  • Muhammad Rizqi Fithrah Harahap Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
  • Rahmi Syahriza Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Keywords:

Kualitas pelayanan, Kepuasan nasabah, PT. Sun Life Financial

Abstract

Penulisan ini tentang pengaruh kualitas playanan asuransi dalam memberikan kepuasan kepada nasabah di PT Sun Life Financial Kota Medan. Tujuan tugas ini adalah untuk mengetahui penerapan pelayanan pada PT Sun Life Financial dan mengetahui apa saja hambatan dalam penerapan pelayanan PT Sun Life Financial, metode yang digunakan melalui metode observasi yaitu melakukan pengamatan langsung pada PT Sun Life Financial dan studi kepustakaan dengan membaca beberapa buku, literatur, jurnal dan artikel. Berdasarkan data, hambatan yang sering dihadapi dalam melayani nasabah melalui telepon pada PT Sun Life Financial Kota Medan terdiri dari lima faktor yaitu, faktor alat, faktor pemakaian, faktor Bahasa, faktor waktu, dan faktor produk atau layanan. Penulis memiliki saran yang dapat dijadikan masukan bagi PT Sun Life Financial Kota Medan demi terciptanya perusahaan dengan pelayanan terbaik sesuai harapan nasabah, adapun saran tersebut adalah Pihak perusahaan perlu mengadakan traning atau seminar bagi telemarketing, agar telemarketing dapat menguasai dan memahami product knowledge dan melakukan pelayanan terbaik bagi nasabah.

Author Biographies

Muhammad Rizqi Fithrah Harahap, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Mahasiswa di Program Studi Asuransi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Rahmi Syahriza, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Dosen di Program Studi Asuransi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

References

Asminar, Pengaruh Pemahaman, Transaparansi dan Peran Pemerintah terhadap Motivasi dan Keputusan Membayar Zakat Pada Baznas Kota Binjai, At-Tawassuth, Vol. III, No. 3, 2017.

Husein Umar, Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa (Jakarta: Ghalia Indonesia, 2003).

Kotler Philip, Manjaemen Pemasaran, (Jakarta: Prembalindo, 1997).

Philip Kotler dan Gary Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi Dua Belas Jilid Satu (Jakarta : Erlangga, 2008).

Rizky Dermawan, Pengambilan Keputusan (Bandung : Alfabeta, 2013).

Muhammad Muflih, Prilau Konsumen Dalam Perspektif Ilmu Ekonomi Islam, (Jakarta: Grafindo Persada, 1990).

Departemen Agama Republik Inonesia, Al-Qur’an dan Terjemah, (Madina: Al Karim Fahd, 1990).

Ar Rifa‟i dan M. Nasib, Ringkasan Tafsir Ibnu katsir, (Jakarta: Gema Insani, 2005).

Zainuddin Ali, Hukum Asuransi Syariah, (Jakarta: Sinar Grafika, 2008).

Azharuddin Lathif, Hukum Perjanjian Asuransi Syariah, (Jakarta: 2012).

Downloads

Published

2021-11-16

How to Cite

Fithrah Harahap, M. R., & Syahriza, R. (2021). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT SUN LIFE FINANCIAL CABANG KOTA MEDAN. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469), 1(04), 10–16. Retrieved from https://aksiologi.org./index.php/praja/article/view/323

Issue

Vol. 1 No. 04 (2021): ADMINISTRASI PUBLIK

Section

ADMINISTRASI PUBLIK

License

Copyright (c) 2021 Muhammad Rizqi Fithrah Harahap; Rahmi Syahriza

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.