ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SWITCHING INTENTION PADA BANK SYARIAH KC LUBUK PAKAM

Authors

  • Yosa Afandi Lubis Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
  • Mustapa Khamal Rokan Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Keywords:

Attitude, Switching intention, Subjective norm

Abstract

Perbankan syariah merupakan lembaga keuangan yang sedang berkembang di Kota Malang. Perkembangan tersebut tidak diiringi dengan market share dan jumlah pengguna bank Syariah yang masih kalah jauh dibandingkan bank konvensional. Hal itu menandakan bahwa perpindahan pelanggan dari bank konvensional ke bank syariah relatif kecil. Bank syariah dituntut untuk memanfaatkan perpindahan nasabah dari bank konvensional ke bank syariah. Perpindahan nasabah bank konvensional ke bank syariah ditentukan oleh niat untuk berpindah (Switching intention). Switching intention merupakan hasrat atau niat individu untuk beralih layanan dan digambarkan sebagai sinyal dan peluang nasabah untuk beralih ke layanan yang baru. Semakin tinggi switching intention diharapkan dapat meningkatkan perpindahan dari bank konvensional ke bank syariah.Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi switching intention pada bank syariah  dengan menggunakan theory of planned behavior. Confirmatory factor analysis (cfa) digunakan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi switching intention pada bank syariah Kota kc lubuk pakam.

Author Biographies

Yosa Afandi Lubis, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Akademisi di Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Mustapa Khamal Rokan, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Akademisi di Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

References

Agustina, Lina, Carolina, & Chandra. (2011). Analisis Switching Intention Pengguna Jasa Layanan Rumah Kos Di Siwalankerto: Persepektif Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 6 (1), 22-31.

Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50 (2), 179-211.

Ajzen, I., & Feshbien. (1980). Understanding Attitudes And Predicting Social Behavior. Prentice-Hall.

Bansal, H. S. (2005). Migrating To New Service Providers. Journal of the Academy of Marketing Science, 96-115.

Choi, J. (2018). A Study On Factors Affecting A Customer’s Switching Intention To Pure-Play Internet Bank Using The Push-Pull-Mooring Model. Thesis College of Business Administration.

Murad, Mustafa. (2011). Direct And Moderating Factors Affecting Customer Switching Intentions: An Empirical Study On Bank Of Palestine And Cairo Amman Bank In Gaza Strip. Thesis. The Islamic University- Gaza, faculty of commerce.

Nazmul, Mohamad Ahsanul (2017). Observing And Estimating The Switching Intention Of Existing Consumers Towards New Ethnic Indian Restaurant In Helsinki. Thesis. University Of Applied Scienes.

Noor, Jualiansyah. (2012). Metodologi penelitian. Jakarta: Kencana Prenada Group.

Prima Matondang, Tio Dkk (2019) Pengaruh Push, Pull Dan Mooring Terhadap Keinginan Berpindah Pelanggan. Industrial Enginereging Online Jurnal. 8 (2)

Rumengan, Rosaline L. (2015). The Influence Of Switching Cost, Time, Variety Of Seeking On Consumer Switching Intention (A Study On Kiosk And Minimarket In Nort Minahasa). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 5 (5). 873-883.

Roos, I., Edvarson, B., & Gustafsson, A. (2002). Customer Switching Patteerns In Competitive And Noncompetitive Service Industry. Journal Of Service Research, 256-271.

Syah, Sri R, Dkk (2018). Switching Behavior Nasabah Bank: Tinjauan Empiris Keprilakuan Di Kota Makasar. Jurnal Administrasi : Jurnal Pemikiran Ilmiah Dan Pendidikan Administrasi

Saeed, Ayesha Dkk. (2011) . Factors Affecting Consumer Switching Intention. Eropean Journal Of Social Scienes. 19 (1).

Sugiyono. (2005). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta

Sugiono. (2010). Penelitian Pendidikan pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: alfabeta.

Suhardi dan Purwantoro (2008). Statistika untuk Ekonomi dan Keuangan Modern

Downloads

Published

2021-09-14

How to Cite

Lubis, Y. A., & Khamal Rokan, M. (2021). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SWITCHING INTENTION PADA BANK SYARIAH KC LUBUK PAKAM. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469), 1(03), 188–193. Retrieved from https://aksiologi.org./index.php/praja/article/view/337

Issue

Vol. 1 No. 03 (2021): ADMINISTRASI PUBLIK

Section

ADMINISTRASI PUBLIK

License

Copyright (c) 2021 Yosa Afandi Lubis; Mustapa Khamal Rokan

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.