INOVASI DAN OPTIMALISASI PENERAPAN SURABAYA SINGLE WINDOW (SSW) TERKAIT PELAYANAN DI KELURAHAN GAYUNGAN KOTA SURABAYA
Keywords:
Surabaya Single Window, Optimalisasi, Pelayanan PublikAbstract
Pelayanan publik yang efektif dan efisien ialah satu diantara faktor pendorong penyelenggaraan pemerintahan, sehingga diperlukan inovasi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Sebagai salah satu kota ya membawa gelar Kota Pintar, Kota Surabaya selalu mengedepankan inovasi sebagai upaya peningkatan melalui Surabaya Single Window salah satunya pada bidang pelayanan publik. Surabaya Single Window adalah bentuk pelayanan publik berbasis online dengan tujuan meningkatkan kinerja dan kemudahan masyarakat Kota Surabaya dalam pelayanan publik di Kota Surabaya khususnya pada Kelurahan Gayungan. Akan tetapi, tingkat keberhasilan penggunaan Surabaya Single Window masih perlu diukur. Pada artikel ini dilakukan analisa tingkat keberhasilan penggunaan Surabaya Single Window sebagai bentuk peningkatan layanan publik terkhusus di Kelurahan Gayungan Kota Surabaya dari banyaknya permohonan yang diajukan. Menggunakan metode deskriptif dan metode kualitatif serta observasi langsung berdasarkan pelayanan yang ada di Kelurahan Gayungan dalam kurun waktu empat bulan. Hasil dari artikel ini adalah bahwa Surabaya Single Window sebagai layanan kelurahan dapat dikatakan berhasil dalam penerapan dan optimalisasinya di Kelurahan Gayungan.
References
Creswell, John W. (2014). Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, Dan Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
https://raharja.ac.id/2020/10/29/penelitian-kualitatif/
https://rumusrumus.com/data-primer-dan-data-sekunder/
Jurnal Transformative, Vol. 1, Nomor 2, September 2015
Trio Saputra, M.Si, Widia Astuti, M.Si Suara Pelayanan Publik : Reformasi, Birokrasi, Melalui Inovasi Pelayanan Publik.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Nabila Aulia Ayu Rahmatika
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.