IMPLEMENTASI PRINSIP – PRINSIP PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KELURAHAN SEMOLOWARU

Authors

  • Ananda Intan Pratiwi Indonesia

Keywords:

Pelayanan, Kualitas, Publik, Warga Kelurahan

Abstract

Pemerintah merupakan Intansi yang memili tugas untuk melayani setiap kebutuhan dari masyarakat di Suatu Negara. Sehingga pemerintah disini haruslan memberikan pelayanan yang optimal. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan warga terhadap kinerja dari pemerintah. Untuk memberikan pelayanan yang maksimal ini, maka harusnya pemerintah menerapkan prinsip=prinsip pelayanan public dalam pelaksanaannya. Kelurahan merupakan salah satu instansi yang masuk ke dalam pemerintahan. Sehingga disini kelurahan juga memiliki tanggung jawab untuk melayani warga dengan maksimal, tidak terkecuali kelurahan Semolowaru. Disini penulis ingin mencari tahu kualitas dari pelayanan kepada warga, apakah petugas kelurahan sudah melaksanakan prinsip-prinsip pelayanan public tersebut. Dan diketahui bahwa dalam pelaksanaannya ternyata juga mengalami kendala.

Author Biography

Ananda Intan Pratiwi, Indonesia

Mahasiswa di Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

References

Admin. (n.d.). KELURAHAN SEMOLOWARU KECAMATAN SUKOLILO. Pemerintahan Surabaya. Retrieved November 27, 2022, from https://pemerintahan.surabaya.go.id/home/kelurahan_semolowaru

Daton, D. B. (2020). Layanan Publik dan Kepuasan Masyarakat. OMBUDSMAN Republik Indonesia. https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--layanan-publik-dan-kepuasan-masyarakat-#:~:text=Indeks Kepuasan Masyarakat %28IKM%29 adalah data dan informasi,pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

Dispendukcapil kota surabaya. (n.d.). Profil Dispendukcapil Kota Surabaya. https://disdukcapil.surabaya.go.id/beranda/informasiumum/

INOVASI PELAYANAN. (n.d.). Disdukcapil Surabaya. Retrieved December 21, 2022, from https://disdukcapil.surabaya.go.id/beranda/inovasi/

KEMENTERIAN LINGKUNGAN HIDUP DAN KEHUTANAN TAHUN. (2019). LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) BIDANG LINGKUNGAN HIDUP KEMENTERIAN LINGKUNGAN HIDUP DAN KEHUTANAN TAHUN 2019 KEMENTERIAN. 8(5), 55.

Kurniati, I. D., Setiawan, R., Rohmani, A., Lahdji, A., Tajally, A., Ratnaningrum, K., Basuki, R., Reviewer, S., & Wahab, Z. (2015). BUKU AJAR MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK.

Taufiqurokhman, & Satispi, E. (2018). Teori dan perkembangan manajemen pelayanan publik. Umj Press 2018, 266.

TIM PENYUSUN ORGANISASI SURABYA. (2021). Laporan SKM 2021. Laporan Skm , 1–174.

Tugas dan Fungsi. (2022). Direktorat Jendral Keendudukan Dan Pencatatan Sipil Kementrian Dalam Negeri Republik Indonesia. https://dukcapil.kemendagri.go.id/page/read/5/tugas-dan-fungsi

Downloads

Published

2022-11-01

How to Cite

Intann Pratiwi, A. (2022). IMPLEMENTASI PRINSIP – PRINSIP PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KELURAHAN SEMOLOWARU . PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469), 2(06), 74–86. Retrieved from https://aksiologi.org./index.php/praja/article/view/714

Issue

Vol. 2 No. 06 (2022): MANAJEMEN PUBLIK

Section

MANAJEMEN PUBLIK

License

Copyright (c) 2022 Ananda Intan Pratiwi

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Ketentuan hukum formal untuk mengakses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, e- ISSN: 2797-0469 berhak untuk menyimpan, mengubah format, mengelola di pangkalan data, memelihara dan menerbitkan artikel tanpa meminta izin dari Pencipta selama tetap mempertahankan nama Pencipta sebagai pemilik Hak Cipta.