Sena Pujunayu, Zheila. 2021. “STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUBLIK BERBASIS SWOT ANALISIS: STUDI TENTANG PENERAPAN APLIKASI ‘PEGADAIAN DIGITAL’ DALAM PT PEGADAIAN (PERSERO) DI CP DINOYOTANGSI KOTA SURABAYA”. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469) 1 (2):172-79. https://aksiologi.org./index.php/praja/article/view/166.