Sena Pujunayu, Z. “STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUBLIK BERBASIS SWOT ANALISIS: STUDI TENTANG PENERAPAN APLIKASI ‘PEGADAIAN DIGITAL’ DALAM PT PEGADAIAN (PERSERO) DI CP DINOYOTANGSI KOTA SURABAYA”. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469), vol. 1, no. 2, July 2021, pp. 172-9, https://aksiologi.org./index.php/praja/article/view/166.